Ova Politika privatnosti objašnjava kako Voditelj obrade (u daljnjem tekstu "mi", "nas" ili "naš") obrađuje osobne podatke kad koristite AI sustav putem WhatsAppa, Telegrama ili drugih podržanih kanala. Politika privatnosti sastavni je dio Uvjeta korištenja. Obrada podataka provodi se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), nacionalnim zakonima i AI Actu.
Voditelj obrade je AMENO, obrt za savjetovanje i usluge, Josipa Lenca Spodolčeva 23, 51000 Rijeka, OIB: 57246131768. Za sva pitanja vezana uz obradu podataka ili ostvarivanje vaših prava možete se obratiti na ameno.global@gmail.com.
2.1 Podaci koje sami pružate: Kada nam šaljete poruke putem WhatsAppa ili Telegrama, prikupljamo sadržaj vaših poruka kako bismo vam mogli odgovoriti. Sadržaj poruka može uključivati tekstualne informacije, datum i vrijeme poruke te eventualne privitke.
2.2 Platformski identifikatori: WhatsApp nam dostavlja vaš broj telefona i meta podatke poruka, dok Telegram prosljeđuje vaš korisnički ID i korisničko ime. Ovi podaci potrebni su da bismo vas identificirali kao pošiljatelja i vratili odgovor.
2.3 Tehnički logovi: Radi osiguranja funkcionalnosti i sigurnosti sustava vodimo tehničke zapise (npr. IP adrese servera, vrijeme zahtjeva, pogreške u radu sustava). Ovi podaci ne koriste se za profiliranje korisnika.
2.4 Anonimizirani podaci: Izvlačimo agregirane i anonimizirane statističke podatke (npr. broj postavljenih pitanja, prosječno trajanje razgovora) kako bismo poboljšali Uslugu. Ti podaci ne omogućuju identifikaciju korisnika.
3.1 Pružanje Usluge: Obrađujemo vaše podatke kako bismo odgovorili na vaše upite i omogućili kontinuiranu komunikaciju s AI sustavom. Pravna osnova: izvršavanje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR).
3.2 Privola: U određenim situacijama (npr. slanje predložaka poruka ili marketinških obavijesti) tražit ćemo vašu izričitu privolu. Svoju privolu možete povući u svakom trenutku bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.
3.3 Legitimni interes: Imamo legitiman interes koristiti anonimizirane podatke za poboljšanje i zaštitu Usluge (npr. razvoj novih funkcionalnosti, sprječavanje zlouporabe i kibernetičkih napada).
3.4 Ispunjavanje pravnih obveza: Dužni smo čuvati i pružati određene podatke ako to zahtijevaju nadležna tijela ili važeći zakoni.
4.1 Interni pristup: Pristup vašim podacima imaju samo ovlaštene osobe Izvršitelja koje su obvezane čuvati povjerljivost i koriste podatke isključivo za gore navedene svrhe.
4.2 Izvršitelji obrade: Koristimo pouzdane partnere koji nam pomažu u pružanju Usluge:
Potencijalno će postojati i druge aplikacije, slične prethodno navedenim
Svi izvršitelji obrade obvezani su ugovorom postupati u skladu s GDPR-om i mogu obrađivati podatke isključivo prema našim uputama.
4.3 Međunarodni prijenos podataka: Naši partneri mogu obrađivati podatke izvan Europske unije (npr. SAD, Ujedinjeni Arapski Emirati). U takvim slučajevima primjenjujemo standardne ugovorne klauzule (SCC) i druge mehanizme zaštite kako bismo osigurali da razina zaštite podataka bude jednaka kao u EU.
5.1 Primjenjujemo načelo minimizacije i čuvamo osobne podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade. Nakon isteka roka podaci se brišu ili anonimiziraju.
5.2 Konkretni rokovi čuvanja:
6.1 Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere kako bismo osigurali zaštitu osobnih podataka: enkripcija podataka u prijenosu i mirovanju, višefaktorska autentifikacija za administratore, ograničeni pristup podacima, redovite sigurnosne procjene i testiranja, kao i zapisivanje pristupa.
6.2 Partneri s kojima surađujemo dužni su primjenjivati slične mjere i pružiti jamstva u skladu s GDPR-om.
7.1 Prema GDPR-u imate sljedeća prava: pravo biti informiran, pravo na pristup, pravo na ispravak, pravo na brisanje ("pravo na zaborav"), pravo na ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka, pravo na prigovor te prava vezana uz automatizirano donošenje odluka. Ova prava možete ostvariti slanjem zahtjeva na ameno.global@gmail.com.
7.2 Zahtjevi ćemo obraditi bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana. U slučaju složenih zahtjeva rok možemo produljiti za dodatnih 30 dana, o čemu ćemo vas obavijestiti.
7.3 U svakom trenutku imate pravo uložiti pritužbu nadzornom tijelu – Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) – ako smatrate da obrađujemo vaše podatke protivno zakonu.
8.1 Ako želite zatražiti brisanje podataka, pošaljite e-poštu na ameno.global@gmail.com s naznakom "Zahtjev za brisanje podataka" i navedite WhatsApp broj ili Telegram korisnički ID koji ste koristili. Zahtjev ćemo obraditi u roku od 14 dana.
8.2 Nakon brisanja podataka nećemo moći obnoviti komunikaciju ni povratiti sadržaj poruka.
AI sustav je dostupan putem komunikacijskih aplikacija te ne koristi kolačiće niti druge tehnologije praćenja na javnim web stranicama. Naše web stranice mogu koristiti nužne kolačiće, a o tome ćete biti obaviješteni posebnim obavijestima.
Koristimo kolačiće kako bismo mogli dodatno unaprijediti svoju internetsku stranicu, poboljšati vaše korisničko iskustvo prilikom pregledavanja te omogućiti funkcionalnost određenih područja i time olakšati korištenje našim posjetiteljima. Neki od naših partnerskih oglašivača također mogu koristiti kolačiće. Većina internetskih preglednika omogućuje korištenje kolačića, ali postavke možete promijeniti na bilo kojem od svojih uređaja.
Nećemo koristiti kolačiće zajedno s vašim osobnim podacima bez vašeg pristanka.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi spremanja podataka. Kolačiće i slične tehnologije koristimo za internetsko oglašavanje, analizu učinkovitosti i druge zakonite svrhe. Nikada ne pohranjujemo podatke koji se koriste za identifikaciju, poput podataka s vaše kreditne/debitne kartice, no koristimo sigurne i anonimne podatke prikupljene putem kolačića kako bismo poboljšali našu internetsku stranicu.
Kolačići ne mogu naštetiti vašem računalu. Oni nisu računalni programi i ne mogu čitati podatke pohranjene na vašem računalu. Ne mogu se koristiti za prijenos računalnih virusa niti za dobivanje korisničkih podataka poput e-mail adrese i sl. Moguće je da imamo ugovore s pažljivo odabranim i nadziranim pružateljima usluga koji, u malom broju slučajeva, mogu pohraniti kolačiće tijekom vašeg posjeta našoj stranici, a koji se koriste u svrhe remarketinga. Imajte na umu da nismo niti možemo biti odgovorni za sadržaj internetskih stranica koje nisu u našem vlasništvu niti pod našom kontrolom.
Naši kolačići ne sadrže osobne podatke poput vašeg imena i prezimena ili podataka o plaćanju – oni pohranjuju samo „ključ" povezan s tim vrstama podataka, i to tek nakon što se prijavite na svoj korisnički račun.
Ako vam je potrebna dodatna informacija o kolačićima, molimo posjetite: www.allaboutcookies.org
U nastavku možete pronaći popis kolačića koje koristimo.
U slučaju povrede osobnih podataka obvezujemo se obavijestiti nadzorno tijelo i pogođene ispitanike u roku propisanom GDPR-om (najkasnije 72 sata). Paralelno ćemo poduzeti sve razumne mjere kako bismo smanjili negativne posljedice i spriječili buduće incidente.
Pridržavamo pravo povremeno mijenjati ovu Politiku privatnosti kako bismo je uskladili s promjenama u zakonodavstvu, tehnološkim naprecima ili uslugama. Svaka izmjena bit će jasno naznačena i primjenjivat će se od dana objave. Savjetujemo vam da redovito provjeravate politiku kako biste bili upoznati s eventualnim promjenama.
Posljednja izmjena: 18.08.2025.
E-mail: ameno.global@gmail.com
WhatsApp: +385 98 629 350
Zahtjevi za brisanje podataka: Pošaljite nam e-mail s vašim WhatsApp brojem ili Telegram korisničkim ID-om da zatražite brisanje podataka.