1.1 AI sustav je digitalni chatbot temeljen na generativnim modelima umjetne inteligencije. Usluga omogućuje automatizirano odgovaranje na pitanja i zahtjeve krajnjih korisnika (u daljnjem tekstu "Korisnici") putem WhatsAppa i/ili Telegrama. AI sustav obrađuje poruke Korisnika i generira odgovore koristeći materijale koje osiguravaju naši poslovni partneri (naručitelji) i veliki jezični model opće namjene (GPAI).
1.2 AI sustav klasificiran je kao sustav umjetne inteligencije ograničenog rizika prema članku 6. AI Acta. Kao takav, podliježe lakšim obvezama transparentnosti: Korisnicima moramo jasno naznačiti da komuniciraju s AI sustavom i omogućiti ljudski nadzor svih odgovora. Svi odgovori imaju isključivo informativnu svrhu; nisu profesionalni savjeti i ne smiju se koristiti kao osnova za donošenje odluka koje proizvode pravne učinke ili značajno utječu na osobe.
1.3 Usluga nije namijenjena maloljetnicima. Korisnik mora imati najmanje 18 godina ili posjedovati suglasnost roditelja/skrbnika za korištenje Usluge.
2.1 Komunikaciju započinje Korisnik slanjem poruke AI sustavu. Ne šaljemo neželjene poruke niti nudimo uslugu bez inicijalne interakcije Korisnika.
2.2 Usluga može koristiti unaprijed pripremljene predloške poruka (npr. onboarding, statusne obavijesti), ali samo uz izričitu privolu Korisnika. Korisnik može u svakom trenutku povući privolu slanjem zahtjeva na ameno.global@gmail.com.
3.1 Korisnik se obvezuje koristiti Uslugu isključivo u zakonite svrhe i sukladno ovim Uvjetima te važećim zakonima (uključujući GDPR, AI Act i propise platformi WhatsApp i Telegram). Zabranjeno je korištenje Usluge za slanje uvredljivog, prijetećeg, nezakonitog ili uznemirujućeg sadržaja, kao i za bilo koju aktivnost koja bi mogla narušiti sigurnost ili funkcionalnost Usluge.
3.2 Korisnik je dužan suzdržati se od bilo kakvog pokušaja neovlaštenog pristupa sustavu, reverznog inženjeringa, umnožavanja, distribucije ili modifikacije AI sustava.
3.3 Zabranjena je uporaba AI odgovora za automatizirano donošenje odluka koje imaju pravne ili slične značajne učinke na osobe; AI sustav ograničenog rizika može pružiti samo opće informacije i uputiti korisnike da potraže stručni savjet.
3.4 Korištenjem Usluge korisnik potvrđuje da razumije da AI odgovori mogu biti netočni, zastarjeli ili neprikladni za određenu situaciju te se odriče bilo kakvih zahtjeva prema AMENO, obrt za savjetovanje i usluge, Josipa Lenca Spodolčeva 23, 51000 Rijeka, OIB: 57246131768, ameno.global@gmail.com (dalje u tekstu: „Izvršitelj") zbog oslanjanja na te odgovore.
4.1 Obrada osobnih podataka detaljno je opisana u Politici privatnosti koja je sastavni dio ovih Uvjeta. Ukratko, obrađujemo platformske identifikatore (npr. broj telefona ili Telegram ID), meta podatke poruka, sadržaj poruka te tehničke logove.
4.2 Podaci se obrađuju isključivo radi pružanja Usluge na vaš zahtjev, za održavanje i unaprjeđenje funkcionalnosti te u svrhe sigurnosti (npr. detekcija zlouporabe). Pravna osnova za obradu je izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR) i vaša privola (čl. 6(1)(a) GDPR) kada je primjenjivo.
4.3 Usluga poštuje načelo ograničenja pohrane – podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je nužno za svrhu obrade. Konkretni rokovi čuvanja navedeni su u internoj Politici privatnosti.
4.4 Korisnici imaju pravo zatražiti brisanje svojih podataka. Zahtjev se podnosi putem e pošte na ameno.global@gmail.com. Detaljan postupak opisan je u Politici privatnosti.
5.1 Usluga se pruža "takva kakva jest" bez izričitih ili implicitnih jamstava. Izvršitelj ne jamči da će AI odgovori biti točni, potpuni ili primjenjivi u svim okolnostima. Korisnici odgovaraju za vlastite odluke donijete na temelju AI odgovora.
5.2 Izvršitelj ne preuzima odgovornost za štetu ili gubitak prouzročen oslanjanjem na AI odgovore, uključujući izmaklu dobit, gubitak podataka, prekid poslovanja ili neimovinsku štetu, osim ako je šteta uzrokovana namjerom ili grubom nepažnjom.
6.1 Uslugu možemo privremeno obustaviti, izmijeniti ili ukinuti u bilo kojem trenutku radi održavanja ili iz zakonitih razloga. O značajnijim promjenama nastojat ćemo pravodobno obavijestiti Korisnike putem komunikacijskih kanala.
6.2 Ove Uvjete možemo mijenjati kako bismo ih uskladili s pravnim ili tehnološkim promjenama. Ažurirane Uvjete objavit ćemo s datumom stupanja na snagu. Daljnje korištenje Usluge nakon objave znači prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta.
7.1 Korisnik može u bilo kojem trenutku prestati koristiti Uslugu. Obustavom komunikacije prestaje obrada podataka, osim ako zadržavanje podataka nije potrebno radi zakonitih obveza ili obrane pravnih zahtjeva.
7.2 U slučaju kršenja ovih Uvjeta ili zlouporabe Usluge, možemo suspendirati ili trajno onemogućiti pristup Usluzi bez prethodne obavijesti.
8.1 AI sustav, uključujući njegovu strukturu, kod, modele, konfiguracije i tehničku dokumentaciju, te sadržaj povezan s AI sustavom vlasništvo su Izvršitelja ili njegovih partnera. Korisnik nema pravo kopirati, umnožavati ili distribuirati AI sustav niti ga koristiti u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja.
8.2 Materijali koje Izvršitelj integrira u AI sustav (npr. baze znanja partnera) vlasništvo su odgovarajućih partnera. AI odgovori generirani na temelju tih materijala imaju isključivo informativnu funkciju.
Ovi Uvjeti tumače se u skladu s pravom Republike Hrvatske. U slučaju spora koji proizlazi iz ovih Uvjeta nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci, osim ako primjenjivim propisima nije drugačije određeno.
Propusti da ostvarimo neko pravo ili odredbu ovih Uvjeta ne predstavljaju odricanje od tog prava ili odredbe. Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.
Za pitanja u vezi s Uslugom, ovim Uvjetima ili Politikom privatnosti, obratite nam se na: ameno.global@gmail.com.
Posljednja izmjena: 18.08.2025.